愼様：ソフトウェアの流通業から始まり、旧日本テレコム、英ボーダフォン日本法人の買収を経て、主幹事業が通信事業へ変遷してまいりました。現在、弊社を含めたソフトバンクグループでは、Sprintによる米国の通信事業や、傘下のヤフー、Alibabaをはじめとした多岐に渡る事業をグローバルに展開しています。

愼様：私の部署は、海外での新規事業開発、事業化がミッションです。 現在の弊社の主幹事業は通信事業ですが、その先の新しい事業を立ち上げるべく、「IT革命で人々を幸せにする」というソフトバンクグループのビジョンに基づいて、主にIT関連の領域におけるさまざまな新規ビジネスを構築しています。

愼様：私は、理系の大学院を卒業後、ソフトバンクに入社しました。エンジニア職からキャリアをスタートし、iPhoneを発売する時にはマーケティング部門へ。その後は、企画部門、国内の新規事業開発部門と企画畑が長いですね。今の部門には、2017年4月から所属しています。

愼様：実は、以前の部門にいる際にSPEEDAを導入しました。 当時の私は、中長期のビジネスプランを考えることがミッションでした。直ぐに収益を上げるわけではない中長期の話であるため、人員リソースが限られていました。
リソースが限られていたからこそ、より高い成果を上げるため、「外部の力を活用しよう。」「ツールで解決できる事はツールで行おう。」という発想になりました。
例えば、情報収集がそれに当たります。外部に任せても、同等のクオリティーの情報が手に入るのなら、外部に任せればいいと考えていました。そして空いた時間を、『情報を活用する仕事』に充てる。そう考えたんです。
その時にSPEEDAを知り、これは活用できると確信し、導入させていただきました。

愼様：せっかくなので、私からも質問させてください。御社は、他社サービスと比較して、のSPEEDAのサポートデスクの強みをどのように考えていらっしゃいますか。

早船： はい。まず前提として、サポートデスクの存在自体「SPEEDA」の重要な機能であり、他サービスとの圧倒的な差別化ポイントと捉えています。
SPEEDAのサポートデスクの強みは「スピード対応」と「ご対応範囲の広さ」です。特に「ご対応範囲の広さ」については、操作の質問に留まらず、高度な財務データの加工や、SPEEDA外の情報ソースのリサーチ・ご案内といった、幅広いご依頼に対応させていただいております。いわゆる一般的なサポートデスクとは一線を画した、「コンサルティングサービス」と位置付けています。

松井：私たちのチームは、お客様の情報収集・分析業務における『伴走者』を目指しております。
ツールの使い方を聞かれたら回答するのはもちろんですが、「こういう分析したいんだけど、いい切り口ないかな？」、「今後、M&Aをしそうな企業を過去のトラックレコードから分析できないか？」といったご相談ベースの問い合わせ対応や、データ加工や簡易リサーチといったアウトプットのご提供までをカバーしております。

愼様：「スピード対応」と「ご対応範囲の広さ」、なるほど。確かにどんな場合でも、問い合わせへの回答がとても早いですよね。

松井：ありがとうございます。私たちのお約束として、お問合せに対しファーストレスポンスを30分以内にお返ししております。

愼様：問い合わせ内容によって担当を振り分けていらっしゃるのでしょうか。

松井：基本的にはサポートのメンバーでお客様へのご対応をしておりますが、リサーチの際などは弊社内の知見のあるアナリストメンバーや、時には海外チームと連携を行い、最適なご回答を出せるように連携を取っております。

愼様：そうやって、どこで調査しているのかを開示してくださると、私どもも安心ですね。そこは、もっとアピールしていいんじゃないですか（笑）。

早船：有り難いお言葉、ありがとうございます。

また、有難いことに、弊社には各国の企業から「一緒にビジネスをしませんか？」という提携の話を頂く事があります。そんな時、海外では認められても日本国内では『規制』があり認められないビジネスの話もあるのです。その事を相手に説明するのが大変で、関連省庁のホームページから規制に関する資料をダウンロードし、英訳していると時間が非常にかかります。
そんな時は、まずは、SPEEDAの英訳された業界分析レポートを活用し、資料が見つからない時は、サポートデスクへも相談しています。

松井：詳しくご説明頂きまして、有難うございます。ご利用いただけている背景が見えてきました。

愼様：他にもあります。海外企業のターゲットリストを作る際、自分たちで調べると従業員数を始めとしてデータが不明確な事もあります。そんな時はサポートデスクへ「このような条件のリストを作ることは可能でしょうか？」と相談させてもらっています。
また、新しい切り口で業界を分析したい時、さすがにSPEEDAでも情報が見つからないケースもあります。その場合、自分たちで調査することが不可欠ですが、時間がかかります。そんな時にも、少しでも時間を短縮するため、SPEEDAのサポートデスクへ、「この切り口で業界を分析する事は可能でしょうか？」と相談することもあります。

愼様：ちなみに、弊社がどのくらいサポートデスクを利用しているか分かりますか。

松井：はい。週に１～２回ご利用いただけております。

愼様：私は、業務委託の方をバーチャルに雇っている感覚でサポートデスクを見ています。そう考えると、週に１～２件のリサーチをお願いするのであれば、その都度で数時間の手間が省けているでしょう。

愼様：自分たちで情報を集めなければいけなくなりますね。しかし、自分たちの集めた情報が本当に正しいのかどうかを確認する必要も出てきますので、SPEEDAやサポートデスクがなければ、やはり困りますね。